Cambios y Devoluciones

Nuestra política de cambios de productos tiene como objetivo brindar total seguridad al cliente en relación con los productos adquiridos en nuestra tienda.
Todos nuestros productos tienen garantía contra defectos de fabricación.
También realizamos cambios de productos que sean diferentes a los solicitados por el cliente.
Si recibes un producto con algún defecto de fabricación o diferente al que ordenaste, sigue estos pasos para realizar el cambio:
Si han pasado más de 7 días hábiles y el producto presenta algún defecto o falla, contáctanos proporcionando tu número de identificación, número de pedido, el producto a devolver y el defecto.
Tan pronto como recibamos tu correo electrónico, enviaremos tu solicitud a nuestro departamento de calidad para su verificación. Se requerirá la autorización de este departamento para que se realice un posible cambio. Una vez realizada la evaluación, nos pondremos en contacto contigo con el resultado y si será necesario realizar el cambio.
El plazo para solicitar un cambio por este motivo es de 90 días después de la recepción del producto.
Atención, no realizaremos cambios ni reembolsos después de este período.

Tu reclamación será analizada en un máximo de 7 días hábiles y, si se constata el problema, nos pondremos en contacto contigo por correo electrónico para que elijas una de las siguientes opciones:

  • Recibir el reembolso del valor pagado.

  • Recibir un nuevo producto igual al solicitado.

  • Recibir un producto de valor similar.

  • Recibir un cupón con el valor del producto para utilizar en compras futuras.

De acuerdo con el Código de Defensa del Consumidor, la solicitud de cancelación de compras en línea debe realizarse dentro de los 7 días hábiles/naturales posteriores a la fecha de recepción.
Para reembolsos en tarjeta de crédito, nuestro departamento financiero tiene un plazo máximo de 7 días hábiles para procesarlo con la operadora de la tarjeta de crédito. El tiempo límite para que el saldo regrese a tu tarjeta de crédito es de hasta 120 días, dependiendo del cierre de tu factura.
Si es necesario realizar un reembolso, este se realizará a una cuenta bancaria en un plazo máximo de 10 días hábiles después del análisis de calidad y solo podrá realizarse en una cuenta con el mismo número de identificación utilizado en nuestra tienda.
En caso de productos devueltos sin previa comunicación, fuera del plazo, con ausencia o discrepancia de artículos, sin etiqueta o sin factura, estos serán reenviados a los clientes.
Lo mismo ocurre con los cambios rechazados tras el análisis de productos por nuestro departamento de calidad. Estos serán reenviados a los clientes mediante la modalidad Sedex a cobrar, y el costo del envío deberá ser pagado por el cliente.
Atención: BRILLO REAL no se responsabiliza por los gastos de envío para devoluciones seguidas de reembolso, contracargos o cambio por otros productos; este costo es responsabilidad del cliente.